ESG 環境、社會和公司治理
善舉不停,永續共贏!
富田以「全亞洲最好的電動載具動力系統及工業馬達技術及製造服務業者」為目標,為提供產業乾淨生產環境,全新研發多款能更加節約能源的馬達,降低產品單位造價,提升產業競爭力,善盡環境保護與地球永續責任,發揮協同互助與分享,創造共贏。
03.
營運績效與客戶服務

本公司秉持誠信、創新、熱忱的經營理念,持續提升營運績效與客戶服務,以確保企業穩健成長與客戶高滿意度。透過策略性產品開發、生產效率提升與市場拓展,公司致力於提供高品質馬達與動力系統,並保持90分以上的客戶滿意度

營運績效方面,公司採取產品多元化、智慧製造、國際市場拓展等策略,近年來積極導入MES系統,提高生產效率與品質管理能力。此外,持續投資研發,開發高效能、環保節能產品,以增強市場競爭力。

客戶服務方面,公司透過ERP與CRM系統優化客戶關係管理,每年進行客戶滿意度調查,並即時處理客戶反饋,確保服務品質。公司亦高度重視客戶隱私與機密資訊保護,即將導入TISAX®資訊安全認證,確保資料安全性與合規性。

整體而言,公司透過創新技術、優質服務、穩健財務管理,強化品牌競爭力,並致力於成為客戶信賴的長期合作夥伴,持續推動業績成長與永續經營。

永續經營與短中長期計畫目標

富田電機為國際級馬達/ 動力系統專業製造廠,提供優質的產品及最佳服務給客戶,並致力滿足全球客戶對先進馬達產品組合的需求,協助客戶開發高階產品與順利穩定量產,成為客戶信賴的戰略夥伴。同時提供客戶良好服務與高滿意度,創造最大業績與利潤。有關重大議題之經營績效與客戶服務的短、中、長期計畫如下表:

  短期指標 中期指標 長期指標
2023~2024年 2025~2028年 2029年以後
經營績效 客戶滿意度維持90分以上 客戶滿意度維持90分以上 客戶滿意度維持92分以上
法規遵循 無違反產品或公平交易法規 0件 無違反產品或公平交易法規 0件 無違反產品或公平交易法規 0件
重大議題目標與績效

為達成富田穩健成長的營運績效、創新產品的附加價值,提供客戶良好服務與高滿意度,協助重要供應鏈永續經營,我們訂定重大議題目標與績效如下:

客戶滿意度
2023年績效目標 2023年達成度 2024年績效目標
客戶滿意度維持90分以上 91分 → 達成 客戶滿意度維持90分以上
法規遵循
2023年績效目標 2023年達成度 2024年績效目標
違反產品或公平交易法規件數 0件 0件 → 達成 違反產品或公平交易法規 0件
違反顧客隱私或資訊安全法規 0件 0件 → 達成 違反顧客隱私或資訊安全法規 0件
營運績效與挑戰
重大議題 → 營運績效
管理方針 政策 持續獲利與營收成長。
目標與標的 永續經營且穩健持續成長與獲利的財務績效。
承諾 運用盡職調查與預警溝通方法,穩定創造經濟價值。
管理措施 (1) 保持良好財務結構,做行銷、生產、研發等堅強後盾。
(2) 規劃短中長期資金運用方式,在穩健原則下創造最大投資報酬
客戶服務
重大議題 → 客戶關係管理
管理方針 政策 維護良好的客戶關係,提升客戶對產品的滿意度。
目標與標的 持續提升客戶對產品的品質與交期等滿意度。
承諾 運用盡職調查與預警溝通方法,穩定提升客戶滿意度。
管理措施 (1) 每年定期對國內外客戶,進行問卷調查了解客戶當年度的滿意度。
(2) 對客戶抱怨應立即處理,並在客戶要求期限內完成回覆。
(3) 訂定客戶滿意度高目標值,讓行銷部同仁有所依循能並自我挑戰使其達成設定目標。